近日，富泰熱力新華東、新華西分公司分別收到12345接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)的表?yè)P(yáng)工單和送來的感謝信，對(duì)公司員工高效、貼心的服務(wù)表示感謝。
11月14日，家住東影路昭君花園X座東單元四樓西戶用戶反映家中暖氣溫度不理想。接到用戶電話后，新華東分公司長(zhǎng)樂宮供暖所站長(zhǎng)顧飛宇立即趕往用戶家中排查了室內(nèi)閥門、管道等設(shè)施，均未發(fā)現(xiàn)異常，隨后他進(jìn)入地溝進(jìn)一步檢查，發(fā)現(xiàn)單元入樓閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，閥門打開后，用戶家中暖氣很快恢復(fù)了正常溫度，問題解決后，用戶特意通過12345接訴即辦平臺(tái)對(duì)顧飛宇及時(shí)、專業(yè)、周到服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
11月15日上午，家住回民區(qū)教育局小區(qū)的用戶高海艦，來到新華西分公司新華橋收費(fèi)大廳繳納采暖費(fèi)，工作人員趙越熱情接待，耐心細(xì)致地為其辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，整個(gè)過程高效順暢，讓高先生感受到了專業(yè)、貼心的服務(wù)?！靶」媚锓?wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)又熟練，有啥問題都耐心解答，來這兒繳費(fèi)特別舒心。”高先生說。為了表達(dá)這份認(rèn)可，高先生特意手寫了一封感謝信，送到收費(fèi)大廳，信中字里行間滿是對(duì)趙越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的稱贊。
“用戶的肯定，是對(duì)我們工作最大的鼓勵(lì)，更是一份沉甸甸的責(zé)任?！?新華東、新華西分公司負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與效率，在供暖保障上做到 “用心、用力、用情”，在窗口服務(wù)上堅(jiān)持 “微笑服務(wù)、貼心辦事”，積極回應(yīng)用戶需求，切實(shí)解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)千家萬戶的溫暖。
